سوالات متداول تورنگار

تمامی قیمت‌ها در سامانه تورنگار کاملاً شفاف، نهایی و با احتساب کلیه مالیات‌ها، عوارض قانونی و خدمات ذکر شده (نظیر صبحانه، غذا و ترانسفر) بوده و مسافر در هنگام پذیرش ملزم به پرداخت هیچ‌گونه وجه مازادی نخواهد بود.

در خصوص واچر هتل، تغییر نام تا ۲۴ ساعت قبل از ورود بدون هزینه و با هماهنگی پشتیبانی میسر است. اما در بلیط‌های پرواز و قطار، به دلیل قوانین سخت‌گیرانه سازمان هواپیمایی و راه‌آهن، امکان ویرایش نام وجود نداشته و نیازمند استرداد و صدور مجدد بلیط مطابق با قوانین کنسلی خواهد بود.

همراه داشتن اصل کارت ملی هوشمند و شناسنامه عکس‌دار برای تمامی مسافران الزامی است. برای پذیرش زوجین، ارائه شناسنامه یا صیغه‌نامه رسمی معتبر با مهر برجسته قوه قضائیه ضرورت دارد.

ساعت تحویل اتاق ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه ۱۲:۰۰ ظهر است. در صورت ورود زودهنگام به مقصد، می‌توانید چمدان‌های خود را به صورت رایگان به اتاق امانات هتل بسپارید یا با هماهنگی پذیرش و پرداخت نیم‌شارژ، اتاق را زودتر تحویل بگیرید.

بله؛ برای رزروهای بیش از ۳ اتاق یا اقامت‌های سازمانی و گروهی، می‌توانید پیش از نهایی‌سازی خرید با مرکز رزرواسیون تورنگار (۰۲۱-۹۱۰۹۷۰۰۸) تماس بگیرید تا نرخ‌های تخفیف‌دار و شرایط اختصاصی برای شما اعمال شود.

طبق ضوابط سازمان هواپیمایی کشوری و جامعه هتل‌داران، بلیط‌های پروازی چارتری و رزروهای انجام‌شده در تعطیلات تقویمی خاص و ایام نوروز غیرقابل استرداد بوده و مشمول جریمه ۱۰۰ درصدی می‌باشند.

بلیط‌های قطار و پروازهای سیستمی طبق جدول رسمی جریمه‌های راه‌آهن و هواپیمایی با کسر درصد مشخص تا قبل از حرکت قابل استرداد هستند؛ اما بلیط‌های پرواز چارتری تابع ضوابط چارترکننده بوده و در اغلب موارد در ساعات نزدیک به پرواز غیرقابل استرداد (سوخت کامل) می‌باشند.

تیم پشتیبانی تورنگار به صورت لحظه‌ای وضعیت خطوط ریلی و هوایی را پایش می‌کند. در صورت بروز هرگونه تاخیر یا کنسلی از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل، بلافاصله هماهنگی‌های لازم با هتل جهت جلوگیری از سوخت اتاق انجام گرفته و گزینه‌های جایگزین به مسافر ارائه می‌شود.